Política de Privacidade e Proteção de Dados

O Coqueiros Express Hotel LTDA se preocupa com a privacidade dos seus hóspedes e visitantes, e tem o compromisso de preservá-la, cumprindo integralmente as normas previstas na Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/18), por isso preparamos essa Política de Privacidade em que explicaremos a você titular de dados pessoais que entram em contato com o hotel por meio de acesso ao nosso site, seja de forma física ou por meios eletrônicos, como nós tratamos os seus dados pessoais e o que faremos com eles.

A leitura destas políticas deve ser feita a cada acesso a este site: www.coqueirosexpress.com.br, considerando que o documento é dinâmico e pode ser alterado a qualquer momento.

Ao acessar o site, o hóspede ou visitante, doravante denominado apenas “usuário” expressa a sua livre aceitação quanto aos termos aqui descritos, autorizando a obtenção dos dados indicados, bem como sua utilização para os fins especificados.

INFORMAÇÕES COLETADAS E OBJETIVO

Tratamos dados pessoais essencialmente para o cumprimento dos serviços oferecidos aos usuários, principalmente o serviço de reserva de quarto de hotel e serviços associados (como nossos programas de fidelidade, marketing e outros).

Informações cadastrais

Ao se cadastrar no site, fazer uma reserva ou solicitar qualquer serviço, pode ser necessário que o usuário efetue um cadastro e crie uma conta com login e senha.

Ao se cadastrar, coletamos alguns dados que devem ser fornecidos de forma opcional ou obrigatória, tais como: seu nome, profissão, naturalidade, nacionalidade, e-mail, endereço, telefone de contato, CPF, RG, número do passaporte, data de nascimento, última procedência, próximo destino, motivo da viagem, preferências, dentre outros itens.

Além disso, coletamos informações sobre a sua estada: número de diárias e datas, número de hóspedes, identificação do quarto e categoria da acomodação, presença de adultos ou crianças.

Informações de pagamento

Para efetuar o pagamento das reservas e serviços solicitados, o usuário pode ter que fornecer dados de cartão de crédito ou outras informações bancárias e financeiras necessárias ao processamento da operação.

Essas informações em hipótese alguma serão utilizadas para fins diversos daquele para o qual foi fornecida e sempre transitarão em ambiente seguro.

Cookies

Também armazenamos algumas informações que recebemos automaticamente toda vez que o usuário interage com os sites e publicidades do Coqueiros Express Hotel LTDA, tais como: Internet Protocol (IP), tipo de navegador e páginas visualizadas em nosso site, essas informações são coletadas por meio de cookies, que são identificações da interação com nosso site ou nossas publicidades, que são transferidas para o equipamento do usuário (computador, tablet ou smartphone) visando reconhecê-lo na próxima navegação.

Utilizamos cookies para proporcionar uma melhor experiência em nosso site e viabilizar recursos personalizados, como recomendações de produtos, publicidades e informações adicionais de itens de interesse do usuário.

Informações legais

Guardamos alguns dados de registros de acesso ao site para caso aconteça algum problema ou ato ilícito, ser possível identificar o responsável, em conformidade com o previsto no Marco Civil da Internet e na Lei Geral de Proteção de Dados, além de prestar contas aos órgãos de fiscalização tributária e controle de operações financeiras, entre outras obrigações legais aplicáveis.

Os dados coletados podem incluir: informações sobre as interações do usuário com o site, incluindo a data e hora do envio de informações; dados de transações bancárias ou financeiras em geral registradas no site; dados técnicos, que poderão incluir informações de URL, dados de cookies, o endereço IP do usuário, os tipos de dispositivos por este utilizados para acessar o site, identificações exclusivas do dispositivo, atributos do dispositivo, tipo de ligação à rede (por exemplo, Wi-Fi, 3G, LTE, Bluetooth) e fornecedor de rede, desempenho da rede e do dispositivo, tipo de navegador, idioma, informações que permitam a gestão dos direitos digitais, sistema operativo e versão da plataforma.

E-mails

Coletamos o endereço de e-mail para o usuário poder utilizá-lo como credencial de acesso ao site e para enviar informações acerca da reserva.

Também poderemos enviar e-mails com ofertas personalizadas para os usuários cadastrados, e para isso, poderemos utilizar alguns dados sobre preferências informadas na hora do cadastro.

Os e-mails enviados pelo Hotel não contêm anexos para serem baixados e tampouco solicitam dados dos usuários.

Além disso o usuário somente receberá ofertas e promoções por e-mail, se previamente autorizar o seu envio.

Outras informações

Eventualmente, também podemos receber informações do usuário de outras fontes, como mini-sites e páginas em sites de redes sociais e cadastros de parceiros, para somá-los à nossa base de dados, que em hipótese alguma será vendida, ou fornecida para terceiros.

Em alguns casos coletamos dados de nossos parceiros que registram a reserva em seus próprios sites. Esses sites são plataformas de comparação de hotéis online ou mecanismos de busca como Booking.com, Expedia, Hurb, CVC, AirBnb, TripAdvisor, Hoteis.com,123 milhas, decolar.com, Beds4travel, Instagram, Facebook, Google, Trivago e outros parceiros. Essas plataformas podem coletar e nos enviar todos os dados necessários para a sua reserva.

Também podemos receber suas informações pessoais de alguém agindo em seu nome, como, por exemplo, seu agente de viagens ou empregador quando eles reservam sua viagem para você.

Podemos coletar, processar e utilizar seus dados não sensíveis para fins de publicidade ou pesquisa de mercado e, em particular, para melhorar nossos serviços, sempre que autorizado pelo usuário.

Para acessar o serviço de internet Wi-fi nas dependências do Hotel, é possível que seus dados pessoais sejam coletados como requisito para sua conexão, e serão utilizados somente para essa finalidade.

O Coqueiros Express Hotel LTDA não vende produtos ou serviços a crianças, por isso, não solicitamos nem coletamos diretamente informações pessoais de crianças.

Excepcionalmente, poderão ser coletados dados de menores de 18 anos, somente na hipótese do menor se hospedar ou utilizar os serviços do Hotel o qual obrigatoriamente necessitará do acompanhamento dos pais ou responsáveis legais, que a tudo manifestação concordância.

Nesse último caso, os dados coletados serão somente aqueles necessários a identificação e exigidos pela legislação, com objetivo único de resguardar os direitos expostos no Estatuto da Criança e do Adolescente – ECA e demais legislações protetivas.

ARMAZENAMENTO E COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Conservamos os dados pessoais do usuário em nossa base de dados enquanto for necessário para prestar os serviços e para fins legítimos e essenciais.

A segurança e o sigilo das informações dos usuários são muito importantes, por isso, os dados e informações coletados sempre estarão armazenados em ambiente seguro, e somente poderão ser acessados por pessoas qualificadas e autorizadas.

Porém, a viabilidade de certos serviços só ocorre com o compartilhamento de algumas dessas informações, o que fazemos com responsabilidade e segurança, seguindo todos os parâmetros registrados nessa Política de Privacidade e na legislação aplicável.

Novos negócios

No contínuo processo de desenvolvimento do Coqueiros Express Hotel LTDA, pode ocorrer aquisição e fusão de empresas, subsidiárias e outros.

Nessa transferência de negócios, as informações dos respectivos clientes e usuários da plataforma também podem ser transferidas, mas ainda assim, será mantida a política de privacidade, e a informação será mantida dentro do ambiente das empresas pertencentes ao mesmo grupo econômico.

Requisição Judicial

Podemos compartilhar dados pessoais em caso de requisição judicial ou quando formalmente solicitadas pelos órgãos governamentais de proteção de dados ou ainda quando necessário ao esclarecimento de um fato questionado judicialmente, nos termos da legislação aplicável.

Empresas de faturamento e instituições de pagamento

Ao efetuar reservas no site, os dados do usuário podem ser compartilhados com administradoras de cartão de crédito e instituições de recebimento de pagamentos para que os valores devidos sejam computados e sejam emitidos os documentos fiscais exigidos.

Em hipótese alguma os dados serão fornecidos a empresas de crédito, telefonia ou outras que não possuam ligação direta com a execução dos serviços contratados pelo usuário.

Empresas contratadas

Ao utilizar o site, eventualmente alguns dados do usuário poderão ser fornecidos para empresas contratadas pelo Coqueiros Express Hotel LTDA, para executar parte dos serviços ou formular ofertas personalizadas que serão encaminhadas para o usuário.

Se isso ocorrer, os dados fornecidos serão mínimos e não sensíveis, e em hipótese alguma serão compartilhados ou utilizados pela respectiva empresa para fins diversos do aqui descrito.

Ainda, a empresa que receber os dados e os seus responsáveis legais, assumirão compromisso legal de confidencialidade.

Demais Casos

Havendo a necessidade de compartilhamento de dados em outros casos, enviaremos ao usuário uma notificação solicitando sua autorização, que poderá ou não ser concedida.

ACESSO, ALTERAÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

O usuário que efetuou o seu cadastro no site do Coqueiros Express Hotel LTDA, pode a qualquer momento acessar os dados informados e alterar e excluir alguns deles livremente, bastando para tanto logar na plataforma com a sua conta de usuário e senha criados inicialmente ou através de contato com os canais de atendimento.

O login e a senha são individuais e conhecidos apenas pelo usuário, ou seu responsável legal, caso seja a hipótese, que deverá zelar pelo sigilo desses dados de acesso.

O usuário tem a liberdade de escolher quais informações quer fornecer, entretanto, algumas delas são essenciais para a conclusão da reserva e navegação, conforme exigido pela legislação brasileira.

Caso você escolha não fornecer certos dados pessoais, algumas interações conosco podem ser afetadas (por exemplo, pode ser que não consigamos realizar uma reserva em seu nome).

Nas comunicações por e-mail que sejam enviados pelo Coqueiros Express Hotel LTDA, o link para deixar de recebê-los automaticamente encontra-se no rodapé da mensagem.

Ainda, os navegadores de internet possibilitam ao usuário gerenciar a utilização dos cookies e cache em sua máquina, caso não concorde com sua utilização, é possível desabilitar essa coleta.

O usuário pode a qualquer momento requerer a eliminação de seus dados, hipótese em que imediatamente eliminaremos os seus dados pessoais de modo que não o identifiquem, exceto se for legalmente permitido ou obrigatório manter determinados dados pessoais, incluindo situações como as seguintes:

a) Se formos obrigados a manter os dados pessoais para as nossas obrigações jurídicas, fiscais, de auditoria e contabilidade, iremos reter os dados pessoais necessários pelo período exigido pela legislação aplicável;

b) Sempre que necessário para os nossos legítimos interesses comerciais, como a prevenção contra fraudes ou para manter a segurança dos nossos usuários.

Você também pode exercer os seguintes direitos:

• Confirmar se nós realizamos o tratamento de seus dados pessoais, inclusive após o término de seu contato com o hotel;
• Requerer a anonimização dos dados pessoais;
• Saber para quais finalidades usamos os seus dados pessoais, os tipos de destinatários dos dados e o período de retenção, sempre que possível;
• Obter informações sobre com quais entidades públicas e privadas o hotel compartilhou os seus dados;
• Informar-nos que discorda da maneira como tratamos os seus dados pessoais;
• Solicitar a exclusão de seus dados pessoais ou retirar o seu consentimento para o processamento de seus dados e ainda solicitar a cópia de todos seus dados pessoais que porventura tenhamos cadastrado.

Caso tenha dúvidas ou possua qualquer dificuldade para acessar, visualizar, alterar ou excluir informações em nossa plataforma entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.

Eventualmente poderemos fornecer em nosso site links para outras páginas na Internet. É importante destacar que não nos responsabilizamos por esses sites e seus conteúdos, nem pelas ferramentas de armazenamento de dados que eles utilizam. É recomendável que você procure saber mais sobre as políticas de privacidade desses sites antes de fornecer qualquer dado pessoal.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

Quaisquer dúvidas ou sugestões relativamente a presente política, poderão ser sanadas junto ao nosso responsável pela Proteção de Dados por meio do e-mail: reservas@coqueirosexpress.com.br, ou, pelo telefone: +55 82 3028-6868.

A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de Maceió para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente.